POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET RÉTRACTATION

 

1. Produits non conformes ou défectueux

Si le produit livré est :

• non conforme à sa description,

• défectueux,

• abîmé ou endommagé,

le Client peut demander un échange ou un remboursement.

Le Client doit contacter l’Entreprise à : 📧 contact@coffretbestyou.com

Le Client doit préciser :

• le numéro de commande,

• la description du problème,

• des photos du produit si applicable.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine. Si la non‑conformité est confirmée, l’Entreprise :

• remboursera le produit,

• ou procédera à un échange,

• et remboursera les frais de retour.

Le Client dispose de 14 jours ouvrables après réception pour signaler la non‑conformité.

2. Droit de rétractation

2.1 Clients du Canada

Le droit de rétractation n’est pas prévu par la loi canadienne. Cependant, l’Entreprise offre une garantie commerciale :

• « Satisfait ou remboursé » sur le premier coffret uniquement,

• sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine,

• dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable à l’Entreprise.

2.2 Clients de l’Union européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE :

• le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter,

• sans justification,

• y compris pour les produits en promotion.

Conditions :

• produit non utilisé,

• étiquettes intactes,

• emballage d’origine,

• preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou si l’Entreprise en décide autrement.

Les cartes‑cadeaux et produits personnalisés ne sont pas remboursables.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter l’Entreprise à : 📧 contact@coffretbestyou.com

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

Si le retour est approuvé, l’Entreprise transmettra :

• une étiquette de retour (si applicable),

• les instructions d’expédition,

• l’adresse de retour.

Tout produit :

• incomplet,

• utilisé,

• endommagé,

• ou dont l’emballage est détérioré,

ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

4. Abonnements : résiliation et remboursement

4.1 Canada

Les abonnements avec engagement ne sont pas remboursables avant la fin de la période. Pour annuler un abonnement mensuel sans engagement, le Client doit en informer l’Entreprise avant le 20 du mois.

4.2 Union européenne

Pour les Clients de l’UE :

• un abonnement renouvelé automatiquement peut être résilié à tout moment,

• les périodes non consommées doivent être remboursées au prorata,

• conformément aux règles de protection des consommateurs.

5. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, l’Entreprise informera le Client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le mode de paiement initial.