Politique d’expédition

 

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2026
Entreprise responsable : 9548-1214 Québec inc.
Site : https://coffretbestyou.com
Courriel : contact@coffretbestyou.com

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits dans les zones suivantes :

  • Canada
  • Union européenne
  • Europe hors UE (selon disponibilité)

Les commandes provenant de zones non desservies seront automatiquement annulées et remboursées.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrables, sauf indication contraire (précommandes, lancements, périodes de forte affluence).

Les commandes ne sont pas traitées les week‑ends ni les jours fériés.

En cas de retard exceptionnel, le Client sera informé par courriel.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Canada : 3 à 10 jours ouvrables
  • Union européenne : 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de l’année ou les conditions douanières.

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les commandes destinées à l’UE doivent être livrées dans un délai maximal de 30 jours.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction :

  • du poids du colis,
  • de la destination,
  • du transporteur sélectionné,
  • et des éventuelles promotions en cours.

Certaines offres peuvent inclure la livraison gratuite.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le Client reçoit un courriel contenant :

  • le numéro de suivi,
  • le transporteur,
  • le lien de suivi.

Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures avant d’être actif.

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

En cas d’erreur d’adresse :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du Client,
  • aucun remboursement ne sera effectué pour un colis livré à une adresse incorrecte fournie par le Client.

7. Colis perdus, volés ou non livrés

7.1 Colis marqué comme livré

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu :

  • le Client doit contacter le transporteur pour ouvrir une enquête,
  • l’Entreprise ne peut être tenue responsable des colis volés ou récupérés par un tiers.

7.2 Colis perdu ou non livré

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur :

  • un remplacement ou un remboursement sera proposé,
  • après confirmation officielle du transporteur.

8. Douanes, taxes et frais internationaux

Pour les commandes expédiées hors Canada :

  • des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer,
  • ces frais sont à la charge du Client,
  • ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.

Le Client est responsable de vérifier les règles douanières de son pays.

9. Expédition des abonnements

Les coffrets d’abonnement sont expédiés :

  • entre le 10 et le 20 de chaque mois,
  • bimestrielle

Toute modification d’adresse doit être effectuée avant le 20 du mois précédent.

10. Précommandes

Les précommandes sont expédiées à la date estimée indiquée sur la fiche produit.

Cette date peut être modifiée en cas de :

  • retard de production,
  • retard fournisseur,
  • force majeure.

Le Client sera informé de tout changement.

11. Retours liés à l’expédition

Pour toute demande de retour liée à un problème d’expédition (produit endommagé, erreur de commande, colis incomplet), le Client doit contacter :
📧 contact@coffretbestyou.com

Les conditions applicables sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
📧 contact@coffretbestyou.com