Politique de résiliation

POLITIQUE D’ANNULATION DES OPTIONS D’ACHAT

 

1. Annulation d’une commande standard (hors abonnement)

Le Client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle‑ci n’a pas été traitée ou expédiée.

Pour demander une annulation, le Client doit contacter l’Entreprise à : 📧 contact@coffretbestyou.com

Si la commande n’a pas encore été traitée, l’annulation sera acceptée et le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais peut être admissible à un retour selon la Politique de retour et de remboursement.


2. Annulation d’une précommande

Une précommande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée.

  • Si la précommande n’a pas encore été traitée → annulation possible, remboursement intégral.

  • Si la précommande a été traitée ou expédiée → annulation impossible, mais un retour peut être demandé selon les conditions applicables.


3. Annulation d’un abonnement

3.1 Abonnement mensuel sans engagement (Canada et

Union européenne)

Le Client peut annuler son abonnement mensuel à tout moment, en se rendant dans son espace client ou en contactant l’Entreprise.

Toute annulation doit être effectuée avant le 20 du mois pour éviter la facturation du mois suivant.

3.2 Abonnements avec engagement (Canada)

Les abonnements avec engagement (6 ou 12 mois) bénéficient d’un tarif préférentiel. En contrepartie, ils ne peuvent pas être annulés avant la fin de la période, sauf décision exceptionnelle de l’Entreprise.

3.3 Abonnements renouvelés automatiquement (Union européenne)

Conformément à la directive européenne sur les contrats de consommation :

  • un abonnement renouvelé automatiquement peut être annulé à tout moment,

  • les périodes non consommées doivent être remboursées au prorata,

  • aucune pénalité ne peut être appliquée.


4. Annulation d’une option d’achat ou d’un service additionnel

Les options d’achat (ex. : ajouts au coffret, services complémentaires, produits numériques, ateliers, contenus premium) peuvent être annulées selon les règles suivantes :

4.1 Options non encore livrées ou non encore accessibles

→ Annulation possible, remboursement intégral.

4.2 Options déjà livrées ou déjà accessibles

  • Produits physiques → se référer à la Politique de retour.

  • Produits numériques → aucune annulation ni remboursement après accès ou téléchargement, conformément aux lois canadiennes et européennes (directive 2019/770).

4.3 Options liées à un abonnement

Si l’option est liée à un abonnement :

  • Canada → non annulable une fois activée

  • UE → annulable si non utilisée, remboursable au prorata si applicable


5. Procédure d’annulation

Toute demande d’annulation doit être envoyée à : 📧 contact@coffretbestyou.com

Le Client doit indiquer :

  • son nom

  • son numéro de commande

  • le produit ou l’option à annuler

  • la raison de la demande (facultatif)

L’Entreprise confirmera l’annulation ou expliquera les conditions applicables dans un délai raisonnable.


6. Délais de remboursement

En cas d’annulation admissible, le remboursement sera effectué :

  • dans un délai maximal de 14 jours,

  • via le mode de paiement initial.